李環(huán)宇(右)給購書者退書
召回誠信
雖然有人反對，有人退出，李環(huán)宇和團(tuán)隊(duì)還是決定，下架、召回所有的盜版書。本地的，可以以購買價(jià)退錢或者以成本價(jià)換正版書;外地的，可以包郵退書。
倡導(dǎo)誠信
李環(huán)宇希望，對每一本書都打上終身標(biāo)簽：凡是在“成信書店”購買的書籍，發(fā)現(xiàn)問題，無償退換，他們對提供的每一本書籍負(fù)責(zé)。
今年11月23日，18歲的大一學(xué)生李環(huán)宇和幾個(gè)朋友合伙開的“成信書店”正式開張。一個(gè)月時(shí)間不到，北京、天津、武漢、銀川、秦皇島、成都多地售書超過400本。
然而很快，團(tuán)隊(duì)就遇到了麻煩：李環(huán)宇發(fā)現(xiàn)，自己之前買的書絕大部分是盜版，如果退書退款會對書店資金鏈造成巨大影響。團(tuán)隊(duì)連夜開會后發(fā)出告示，對此前賣出的所有盜版書全部召回。本地的，可以以購買價(jià)退錢或者以成本價(jià)換正版書;外地的可以包郵退書。“凡是在書店購買的書籍，發(fā)現(xiàn)問題，無償退款，我們對提供的每一本書負(fù)責(zé)。”昨晚8時(shí)過，趕來退書的大一新生程同學(xué)感嘆：“成信書店”，店如其名。
愛書的大學(xué)生團(tuán)隊(duì)
開了一家無人值守書店
12月18日晚8時(shí)過，在成都信息工程大學(xué)龍泉校區(qū)的學(xué)生宿舍5棟門外，6個(gè)學(xué)生站在路燈下，等待隨時(shí)可能來的退書學(xué)生。大約一個(gè)月前，學(xué)校旅游管理專業(yè)大一學(xué)生李環(huán)宇和學(xué)生團(tuán)隊(duì)開設(shè)的“成信書店”正式營業(yè)。
一直以來，開書店是李環(huán)宇和同學(xué)子旋的夢想。后來，兩人找來更多志同道合的人：負(fù)責(zé)對外事務(wù)的辦公室主任曉燕、掌管財(cái)政大權(quán)的小茜、書店微信公眾號的負(fù)責(zé)人小蔣、營銷金點(diǎn)子提供者鏡宇……組成核心團(tuán)隊(duì)后，書店順利開張，命名“成信書店”。
“一方面，因?yàn)槲覀儗W(xué)校是成都信息工程大學(xué)，這是簡稱;第二，我們是一家自助書店，確實(shí)也是考驗(yàn)‘誠信’;第三，也是因?yàn)橹C音‘誠信’。”小燕透露，書店沒有一個(gè)固定的店面，而是通過嵌入的形式，在校外3家奶茶店和校內(nèi)1個(gè)寢室樓附近設(shè)置售書展架，感興趣的人都可以以書價(jià)5折的價(jià)格，自己掃碼買書。
“到目前為止，我們沒有丟失一本書，購書的都是主動給錢的，確實(shí)也是誠信書店。”子旋透露，開設(shè)書店的另一個(gè)初衷，是因?yàn)橐詫W(xué)校為中心，周圍8公里內(nèi)都沒有一家書店，“去年，學(xué)校的圖書館在維修，長期閉館，對我們愛書人來說確實(shí)有影響。”
賣書人也是愛書人。李環(huán)宇還記得，第一個(gè)來書店買書的是一位人大的朋友。兩人相談甚歡，李環(huán)宇便以最低價(jià)格出售，“賣一百本書，不如交到一個(gè)朋友快樂。”
售出400本書后
團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)書是盜版書
不到一個(gè)月，書店賣出超過400本書，北京、天津、武漢、銀川、秦皇島各個(gè)地方的書友都來捧場。幾個(gè)同學(xué)也有了更多的想法：開設(shè)二手書流通點(diǎn)，引進(jìn)更多圖書，甚至還有外地的人想要跟“成信書店”合作，一口氣買了150本。
可不久以后，書店陸續(xù)接到來自購書者的投訴，說買的書錯(cuò)別字太多。在圖書行業(yè)，按照圖書質(zhì)量管理相關(guān)規(guī)定，差錯(cuò)率不超過萬分之一的圖書，其編校質(zhì)量屬合格;差錯(cuò)率超過萬分之一的圖書，其編校質(zhì)量屬不合格。
“之前每一本書都有塑封，后來我們拆開來看，通過圖書質(zhì)量、錯(cuò)字率，認(rèn)定都是盜版。”李環(huán)宇還記得，這樣的盜版圖書數(shù)量在進(jìn)購的書中占絕大多數(shù)。更要命的是，很多盜版圖書已經(jīng)賣出去了。
“我們后來也去找了書商，書商承認(rèn)了，確實(shí)是盜版。”子旋還記得，一個(gè)書商告訴他，可以以圖書售價(jià)1.5折批發(fā)給“成信書店”。
用李環(huán)宇的話說，“驟然一擊，差點(diǎn)擊碎了我們的夢。”隨后，李環(huán)宇了解到，盜版書的初級成本甚至低至1折，經(jīng)過層層加價(jià)，三級批發(fā)大約4折，“消費(fèi)者一般以6到7折的價(jià)格購得。”
召回盜版書
書店老板希望為每本書負(fù)責(zé)
與團(tuán)隊(duì)連夜開會后，也有核心成員提出疑問，“有成員說，之前那樣做還算是利潤可觀，如果全部改成正版，賣到8折、9折甚至全價(jià)，確實(shí)就很難，覺得理念不太符合就退出了。”
雖然有人反對，有人退出，李環(huán)宇和團(tuán)隊(duì)還是決定，下架、召回所有盜版書。本地的，可以以購買價(jià)退錢或者以成本價(jià)換正版書;外地的，可以包郵退書。
每一個(gè)售書展架都張貼召回通告，書店微信公眾號發(fā)布召回文章。18日晚，學(xué)校大一學(xué)生小程和小李拿著書來退款。小李花了19塊錢買了一本原價(jià)38元的《塵埃落定》，“看了幾頁，確實(shí)也沒感覺到是盜版書，覺得差不多，但看到通告就來退書了。我當(dāng)然支持正版，也佩服書店老板的行為。”小程覺得，“店如其名。”
“本來我們資金就不充裕，這下更緊張了。這事大概給我們造成了至少3000塊錢的損失。”李環(huán)宇透露，截至19日，共召回盜版書192本。對于召回和下架的盜版書，“我們會先看能不能退，如果可以退當(dāng)然減少損失，不能退就留下來也不會售出。”子旋表示。
“我們現(xiàn)在已經(jīng)找到了正版貨源，直接從大公司批銷，以后線下按定價(jià)出售，線上8折出售，提供送書上門和其他個(gè)性服務(wù)。”李環(huán)宇說，現(xiàn)在正版書已經(jīng)全部重新上架，“出售、購買盜版書，是對惡的縱容……丟啥都行，不能丟了原則。”
李環(huán)宇希望，對每一本書都打上終身的標(biāo)簽：“凡是在‘成信書店’購買的書籍，發(fā)現(xiàn)問題，無償退換，我們對提供的每一本書籍負(fù)責(zé)。”
