12月1日，國內(nèi)某高校在讀博士趙先生向記者反映，在他毫不知情的情況下，中國銀行湖南長沙金滿地支行為其名下辦理了25個信用卡賬戶、18張信用卡。在得知這一情況后的一年半時間里，他多次與發(fā)卡銀行、監(jiān)管部門溝通。然而至今，相關(guān)事宜并沒有得到妥善處理，而涉事的中國銀行長沙金滿地支行的負(fù)責(zé)人在一次溝通協(xié)商中還提醒趙先生說：“以你個人的身份和我們銀行打官司，能有多少勝算呢?”
趙先生2017年夏天從湖南長沙某高校碩士畢業(yè)，目前在國內(nèi)某高校讀博士。他說，碩士畢業(yè)前幾個月，他突然接到中國銀行長沙金滿地支行的催收電話——
趙先生：說我欠了他們的錢、欠了他們的卡的錢，我當(dāng)時以為是騙子就掛掉了，后來經(jīng)同學(xué)提醒我就去營業(yè)廳去查了一下，然后發(fā)現(xiàn)我的名下有18張信用卡，并且有七張已經(jīng)逾期。
在校學(xué)生的身份，加上長期的消費習(xí)慣，趙先生說，印象中自己從來沒有主動辦成過信用卡，更不用說在同一家銀行辦理這么多張了。經(jīng)過進(jìn)一步查詢，趙先生確認(rèn)，這些信用卡基本上都不是自己辦理的——
趙先生：我就把我(名下)所有卡號還有征信都打印了出來，然后發(fā)現(xiàn)所有的卡都不是我辦的，包括征信記錄上留的信息也不是我的，當(dāng)然名字是我的，身份證號是我的，現(xiàn)住地址、電話都不是我自己的。
隨后，趙先生找到發(fā)卡的中國銀行長沙金滿地支行投訴。一些問題得到初步的處理。
趙先生：我當(dāng)時就問了一下，我說工作人員怎么處理?他們說他已經(jīng)離職了。因為當(dāng)時在申請博士比較忙，沒有想到追責(zé)的問題。今年9月份我回到內(nèi)地，準(zhǔn)備買房，買房之前我去打了個征信，打征信的時候我發(fā)現(xiàn)還有一張卡沒有消。并且我的征信記錄還是有其它賬戶逾期，沒有任何的改動。去年，就是我在2017年2月份的時候要求過他們幫我銷卡、恢復(fù)征信，這件事就算了，但是我的征信沒有任何的改變。
趙先生提供的一份出具于今年10月19號的個人信用報告顯示，其名下的25個信用卡賬戶，其中一個開戶日期發(fā)生在2011年5月，其余24個賬戶的開戶日期，集中在2013年11月11號到12月11號這一個月之內(nèi)，7個賬戶發(fā)生過逾期，至今還有一張逾期沒有結(jié)清。已作銷戶處理的24個賬戶，銷戶日期基本上集中在2017年3月和4月，也就是趙先生向該行反映了這一問題之后。
投訴一年半之后，銷戶、恢復(fù)征信記錄這一最基本的合法訴求沒有得到滿足，這讓趙先生非常憤怒。經(jīng)過向中國人民銀行、銀監(jiān)會等監(jiān)管部門投訴后，征信問題得到了迅速處理。但因為這事兒影響到自己的信用記錄，進(jìn)而推后了趙先生的買房計劃。因而，趙先生認(rèn)為，銀行方面不僅應(yīng)當(dāng)對當(dāng)初辦理此事的經(jīng)手員工進(jìn)行處理，而且應(yīng)該賠償自己的損失。但銀行方面并沒有積極作為。隨后，趙先生將自己的經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)絡(luò)上，一位自稱是金滿地支行行長姜楓的人電話聯(lián)系趙先生，請求刪帖。
趙先生提供的一份發(fā)生于今年10月26號下午三點三十八分的通話錄音中，這位自稱是涉事銀行行長的人士，有這樣的說法：因為人員變動也很大，您發(fā)生的第一張卡開卡的時間是2011年，您最后16張卡的開卡時間是2013年。這個時間就過了五年，我們要找五年前的數(shù)據(jù)，可能這個時間上是有點慢。
當(dāng)趙先生提及自己的損失時，這位行長又以所謂朋友的身份，建議趙先生，第一，咨詢律師后再提出賠償方案。第二，需要認(rèn)真考慮，以趙先生的個人身份，與中國銀行打官司，有幾分勝算：
自稱行長姜楓：您覺得以您個人的這個力量跟中國銀行來打這個官司，您勝算的幾率有多少?
趙先生：啊，這句話我錄音了。
自稱行長姜楓：啊，我說了，我現(xiàn)在不是以中國銀行……
趙先生：那您既然不作為中國銀行行長的話，就不用打我電話了呀。店大欺客，對吧?
自稱行長姜楓：那您錄音沒關(guān)系了。您考慮一下這些我開始講的這些事情，然后您把您的需求再給我們提。
趙先生說，自此之后，中國銀行金滿地支行就拒絕再與其溝通相關(guān)事宜。
趙先生：我覺得雖然恢復(fù)征信了，但是我有知情權(quán)，我要查出我所有辦卡的記錄、激活記錄和消費記錄，因為我知道沒有本人去網(wǎng)點激活的話，這卡是沒有作用的，也就說不可能欠費的。
除此之外，趙先生認(rèn)為，自己在事發(fā)這將近兩年的時間里，因為這場無妄之災(zāi)所造成的合法損失，銀行方面應(yīng)該有個說法。
那么問題來了，趙先生所說的以及提供的通話錄音如果屬實，作為一家大型商業(yè)銀行，在當(dāng)事人不知情的情況下，短短一個月的時間內(nèi)，為趙先生辦理了多達(dá)17張信用卡，且有為數(shù)不少的信用卡已經(jīng)激活。發(fā)卡行的審慎核查責(zé)任何在?事發(fā)后，還反問當(dāng)事人，和中國銀行打官司你有幾分勝算，用意何在?
昨天下午，記者聯(lián)系涉事的中國銀行長沙金滿地支行行長姜楓求證，姜楓行長表示，單位有規(guī)定，不能接受采訪。隨后，記者按要求發(fā)去采訪申請之后，截至節(jié)目播出前，并沒有收到銀行方面的答復(fù)。事實上，涉嫌違規(guī)辦理信用卡的事件，趙先生的遭遇絕不是個例。
趙先生的個人信息究竟是如何被他人利用并辦理這二十幾個信用卡賬戶的?趙先生說，在與涉事銀行的工作人員溝通過程中，得到過這樣的解釋：
趙先生：他們說我的第一張卡是填表，填表申請是在2011年的時候，但是在我印象中我從來沒有收到過信用卡，因為我從來不用信用卡。他們說第一張卡已經(jīng)辦理了之后，后面的卡都是網(wǎng)絡(luò)申請的，就不需要再進(jìn)行核實，直接可以發(fā)卡。但是據(jù)我所知，所有網(wǎng)上的卡都需要去網(wǎng)點激活。那么他們是怎么激活的，我本人不在現(xiàn)場，為什么還可以激活，怎么產(chǎn)生年費的，我覺得這是最大的問題。
趙先生的遭遇不是個例。根據(jù)湘潭大學(xué)官網(wǎng)上發(fā)布的信息：中國銀行湖南省分行副行長任晨曾主動來到湘潭大學(xué)，就該校2011級267名在校學(xué)生被辦卡一事進(jìn)行溝通，并承認(rèn)其下屬支行在沒有與學(xué)校簽訂協(xié)議的情況下，由其內(nèi)部工作人員私自為該校學(xué)生辦理銀行卡的事實。
據(jù)媒體報道，2014年初，中國銀行武侯支行兩位員工，在學(xué)生毫不知情的情況下，與高校教師串通，為35000名在校學(xué)生辦理了信用卡。2016年，中國銀行商洛分行盜用商洛學(xué)院3000名學(xué)生的身份信息，在學(xué)生們毫不知情的情況下，給每個人辦理了一張中行信用卡。
商洛學(xué)院負(fù)責(zé)人當(dāng)時接受媒體采訪時說：涉及到的不僅僅是一個學(xué)院，也不僅僅是一個專業(yè)。據(jù)我們對學(xué)生的了解，學(xué)生是不知情的。
中國銀行商洛分行發(fā)給商洛學(xué)院的說明中解釋了被辦卡學(xué)生的個人信息來源：銀行通過整理近幾年為商洛學(xué)院提供代發(fā)獎助學(xué)金及代收新生學(xué)費過程中留存的學(xué)生信息記錄和金融知識進(jìn)校園活動中收集的學(xué)生信息，建立學(xué)生信息庫整理而來的，與學(xué)校無關(guān)。之后，因為違規(guī)辦理信用卡，違反審慎經(jīng)營規(guī)則，中國銀行商洛分行被銀監(jiān)部門處以罰款26萬元。
而其它大型商業(yè)銀行，也屢屢有類似的情況發(fā)生。
中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為，商業(yè)銀行在當(dāng)事人完全不知情的狀態(tài)下，為其辦理信用卡等銀行卡，這種現(xiàn)象層出不窮的根源，還在于銀行業(yè)的KPI，也就是關(guān)鍵績效指標(biāo)考核：因為這個下面的發(fā)卡機(jī)構(gòu)下派發(fā)卡量到發(fā)卡人員，他們有業(yè)績的指標(biāo)，就是發(fā)卡越多，業(yè)績完成得越好。在校學(xué)生大學(xué)生的個人信息可能通過各種不法的渠道流轉(zhuǎn)到他們手中，他們就有可能去開一些相關(guān)的卡，開完之后不管有沒有激活，都算他們的業(yè)績，完成了當(dāng)月的工作量。
中國銀行業(yè)協(xié)會今年6月發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截止去年末，中國銀行卡累計發(fā)卡量突破70億張，相當(dāng)于每個中國人人手5張銀行卡;其中，信用卡累計發(fā)卡量近8億張，2017年當(dāng)年新增發(fā)卡量1.6億，同比增長四分之一強(qiáng)。發(fā)卡量數(shù)字繁榮的背后，到底有多少張銀行卡在正常使用?朱巍表示，要想從根子上解決“被辦卡”的老問題，除了公民加強(qiáng)個人信息保護(hù)意識之外，發(fā)卡行和銀行業(yè)監(jiān)管部門，有義務(wù)、也有能力做得更多。
KPI考核現(xiàn)在是一個通用的辦法，因為只有通過這個辦法才能激勵下面業(yè)務(wù)員努力工作。但是如果純粹去考核數(shù)量，這個KPI的話有可能會造成虛開的情況，比如說這個市場表面上很大，但是實際上真正使用的人群很少，所以它造成的是一個虛假繁榮的情況。所以我覺得KPI考核不是騙別人，更騙不了自己，最重要的不僅是辦卡，要徹底的激活使用，有它的活躍度，所以這個才是KPI的核心，業(yè)務(wù)考核是不是應(yīng)該把這個考核的標(biāo)準(zhǔn)做一個調(diào)整。
