1月21日，春運(yùn)首日，正忙著的5636次從昭通開往內(nèi)江的列車列車長(zhǎng)接到灘頭站站長(zhǎng)管秀的電話： “鄭車長(zhǎng)，有一名女孩乘坐5636次列車離家出走了，需要你們協(xié)助尋找!”
聽到這話，鄭麗梅的心一下就提到了嗓子眼，這可不是一件小事，隨即她在收到了灘頭站發(fā)來的女孩照片和基本信息后，立即通知班組成員逐個(gè)車廂進(jìn)行尋找。
“因?yàn)闉╊^站是沉降所，他們都是上車了之后買票，查不到她的購(gòu)票信息，不知道她是否已經(jīng)下車，只能挨著找。”鄭麗梅介紹。
“大家把票拿出來，要查票了哈。”正當(dāng)列車員李海尋找到4號(hào)車廂時(shí)，他發(fā)現(xiàn)一個(gè)小女孩進(jìn)了廁所，這個(gè)小小舉動(dòng)引起了他的注意。
“有個(gè)小女孩進(jìn)了廁所，一直沒出來。”隨即，李海向鄭麗梅說。
“我聽到廁所里有哭聲，敲了幾下門，一會(huì)兒女孩就打開了廁所門。”趕到4號(hào)車廂的鄭麗梅一邊安慰女孩一邊帶她到列車長(zhǎng)辦公席坐下。
“小女孩今年13歲，在讀初一，因期末考試成績(jī)不理想，在家被母親責(zé)罵批評(píng)，心里賭氣，一氣之下便跑到乘降所乘坐慢火車離家出走。”了解小女孩的情況后，鄭麗梅一邊給女孩溝通，一邊聯(lián)系灘頭站，委托車站將好消息第一時(shí)間轉(zhuǎn)達(dá)至其父母。
當(dāng)天下午4點(diǎn)半，當(dāng)5636次列車到達(dá)宜賓車站時(shí)，車站客運(yùn)值班員趙玲玲帶領(lǐng)客運(yùn)工作人員和鐵路派出所民警早已等在了站臺(tái)上。
“當(dāng)時(shí)小女孩情緒都還比較激動(dòng)。”趙玲玲見狀便把小女孩帶到較為安靜的軟臥候車廳等待家人，并安排年輕客運(yùn)員與小女孩談心溝通，疏導(dǎo)情緒，在工作人員的努力下，小女孩漸漸打開了心扉，情緒也趨于穩(wěn)定。
“感謝你們，我們回去一定和她好好說。”晚上6點(diǎn)過，小女孩家人到達(dá)車站，帶領(lǐng)女孩回家。
