1月23日清晨，一名廣西藝考生家長(zhǎng)向記者反映孩子通過(guò)廣西招生考試院指定的唯一報(bào)名軟件“藝術(shù)升”里報(bào)不上名，其子黃同學(xué)在早上5點(diǎn)58分不斷嘗試登入報(bào)名系統(tǒng)，準(zhǔn)備報(bào)長(zhǎng)沙師范學(xué)院，但登陸并不順利。同樣要報(bào)長(zhǎng)沙師范學(xué)院的宋姓同學(xué)在早晨6點(diǎn)開(kāi)始報(bào)名，但在支付報(bào)名費(fèi)時(shí)，界面長(zhǎng)達(dá)半小時(shí)無(wú)反應(yīng)，想交錢都沒(méi)法。
宋同學(xué)報(bào)名費(fèi)支付界面 受訪者供圖
又有藝考生反映報(bào)不上名
黃同學(xué)登錄“藝術(shù)升”系統(tǒng)報(bào)名時(shí)，發(fā)現(xiàn)所有專業(yè)均“已報(bào)滿”。心急的他馬上聯(lián)系了對(duì)方客服。隨后，收到回復(fù)：“同學(xué)不要擔(dān)心，反映這個(gè)問(wèn)題的同學(xué)很多。名額有限，等候報(bào)名的考生較多，開(kāi)通報(bào)名后很容易短時(shí)間內(nèi)報(bào)滿”。上午8:16分，“藝術(shù)升”客服告知黃同學(xué)今日0點(diǎn)到6點(diǎn)是報(bào)名系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間，他們之后會(huì)第一時(shí)間與學(xué)校聯(lián)系反映情況，“一般情況下學(xué)校都會(huì)與考點(diǎn)協(xié)商進(jìn)行擴(kuò)容”。
黃同學(xué)與“藝術(shù)升”客服溝通報(bào)名情況 黃同學(xué)供圖
上午8:46分，黃同學(xué)打電話給長(zhǎng)沙師范學(xué)院詢問(wèn)是否會(huì)增加報(bào)考名額，招生老師回復(fù)：“不會(huì)了，名額滿了我們也沒(méi)辦法，我不知道他們(廣西師范大學(xué)考點(diǎn))是怎么搞的”。約一小時(shí)后，招生老師打回電話稱“桂林可以繼續(xù)報(bào)名”。黃同學(xué)再次登錄軟件，發(fā)現(xiàn)信息還未更新，招生老師回應(yīng)“我們剛溝通完，報(bào)名系統(tǒng)重啟需要一段時(shí)間。”
長(zhǎng)沙師范學(xué)院藝術(shù)類專業(yè)招生簡(jiǎn)章 官網(wǎng)截圖
誰(shuí)的問(wèn)題？
記者通過(guò)長(zhǎng)沙師范學(xué)院2018年和2019年的藝術(shù)類招生簡(jiǎn)章對(duì)比發(fā)現(xiàn)，去年廣西有兩個(gè)線下報(bào)名點(diǎn)。據(jù)黃先生稱，往年“學(xué)生把要報(bào)的學(xué)校在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交給老師就行”，通過(guò)線下進(jìn)行報(bào)名的方式讓黃先生覺(jué)得對(duì)考生心理不會(huì)造成太大影響。黃同學(xué)說(shuō)：“想早點(diǎn)報(bào)名，從凌晨開(kāi)始等待報(bào)名，但軟件上連系統(tǒng)維護(hù)也不提前告知。我們拿著手機(jī)一邊畫(huà)畫(huà)，一邊關(guān)注報(bào)考信息，哪有精力準(zhǔn)備考試?”
黃同學(xué)與“藝術(shù)升”客服溝通報(bào)名情況受訪者供圖
招生老師與黃同學(xué)短信記錄 受訪者供圖
上午10:35分，招生老師向黃同學(xué)發(fā)送短信：關(guān)于長(zhǎng)沙師范學(xué)院桂林美術(shù)考點(diǎn)提高報(bào)名容量的通知。通知公告后，黃先生表示：“如果報(bào)不上，就不考了，現(xiàn)在想盡快讓孩子回來(lái)補(bǔ)習(xí)文化課。”
針對(duì)此事，記者聯(lián)系到“藝術(shù)升”藝考部負(fù)責(zé)人秦先生。秦先生表示：“考點(diǎn)學(xué)校本身克服了很多困難，把盡可能多的考點(diǎn)提供出來(lái)。今年是最后一年�？�，學(xué)生在心理上可能有些恐慌，不管考不考先報(bào)上�？忌磻�(yīng)的短時(shí)間出現(xiàn)‘已報(bào)滿’的情況屬于正常報(bào)名現(xiàn)象。系統(tǒng)很平穩(wěn)，期間沒(méi)有發(fā)生異常。”
“學(xué)校讓我們?cè)O(shè)置多少名額，我們就設(shè)置多少，我們聽(tīng)考點(diǎn)學(xué)校的指示。針對(duì)考點(diǎn)擴(kuò)容這塊，我們只跟考點(diǎn)學(xué)校這邊有聯(lián)系，在沒(méi)擴(kuò)容之前，我們按照要求在廣西師范大學(xué)考點(diǎn)設(shè)置3000人容量。結(jié)果，大約在70秒內(nèi)就被搶完了。后來(lái)經(jīng)與考點(diǎn)學(xué)校負(fù)責(zé)人員溝通，按要求設(shè)置成5900人，考生反應(yīng)的報(bào)考問(wèn)題，我們也盡力跟考點(diǎn)學(xué)校反映了。學(xué)校把能用的考點(diǎn)全給用上了。”秦先生說(shuō)：“我們和考點(diǎn)院校是有簽約關(guān)系的，考點(diǎn)院校和報(bào)名院校有簽約關(guān)系，我們和報(bào)名院校本身沒(méi)有什么合作關(guān)系，所以我們是和考點(diǎn)院校直接溝通業(yè)務(wù)，聽(tīng)考點(diǎn)的安排。如果有系統(tǒng)技術(shù)問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)和報(bào)名院校溝通，但是也只是解決技術(shù)問(wèn)題。”
針對(duì)考生反映系統(tǒng)維護(hù)沒(méi)提前告知的問(wèn)題，秦先生稱：“網(wǎng)站進(jìn)入夜間維護(hù)期，都會(huì)有相關(guān)公告，在官網(wǎng)和App頁(yè)面都會(huì)有提示。”
對(duì)“點(diǎn)擊支付報(bào)名時(shí)，界面長(zhǎng)達(dá)半小時(shí)無(wú)反應(yīng)”的情況，秦先生表示：“我認(rèn)為這是個(gè)例，因?yàn)橐话泓c(diǎn)了支付之后就轉(zhuǎn)到微信支付界面去了。后臺(tái)顯示一分鐘內(nèi)系統(tǒng)完成了2440筆支付，如果系統(tǒng)層面出了問(wèn)題，應(yīng)該是一個(gè)都支付不了的。支付中間可能是碰到了什么問(wèn)題，跟客戶端本身的環(huán)境有關(guān)系。比如網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好、客戶端沒(méi)有安裝微信、微信未登錄、微信版本過(guò)低等比較非常規(guī)的情況，可能會(huì)對(duì)用戶正常報(bào)名都有影響，由于沒(méi)有看到用戶實(shí)際的操作環(huán)境，具體原因不好判定。”
廣西師范大學(xué)招生辦老師對(duì)記者表示：“之前考生報(bào)名其他院校時(shí)，也出現(xiàn)過(guò)考點(diǎn)容量不足后進(jìn)行擴(kuò)容的情況，但我們不清楚事件發(fā)生的原因。學(xué)校已經(jīng)盡力滿足考生報(bào)名的需求了，具體要跟我們學(xué)校美術(shù)學(xué)院那邊聯(lián)系。”
